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31/01/2011
Regulamento Interno qualifica cobradores de ônibus.
Cobradores trocam os ônibus pela sala de aula

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Em vez do ônibus, a sala de aula. É assim que os cobradores da Viação Flecha Branca passaram algumas horas do dia durante todo o mês de Janeiro. É o Treinamento de Excelência que objetiva garantir a motivação dos colaboradores, que são a cara da empresa para os milhares de usuários do transporte coletivo de Cachoeiro.

"Juntamente com a Equipe de Tráfego, conseguimos treinar 100% dos Cobradores, envolvendo palestras motivacionais e assuntos das rotinas operacionais, foi implantado assim o Regulamento Interno de Cobradores. Tudo isso para manter nosso pessoal motivado e comprometido, sabendo que a responsabilidade de cada um atravessa os muros da empresa", explica o gestor de Desenvolvimento Humano e Organizacional, Joaquim Filho.

Cobradores participaram do treinamento através de uma escala que visa não comprometer as operações da empresa. O curso visa, sobretudo, melhorar o nível de atendimento dos cobradores aos usuários do serviço público de transporte coletivo por ônibus em Cachoeiro, principalmente para atendimento diferenciado dos idosos e portadores de necessidades especiais, além das informações técnicas, normas de atendimento e segurança junto aos clientes todos foram treinados no manuseio do elevador dos ônibus.

Aliado ao treinamento, aos colaboradores foram divulgados o novo suporte do Sest/Senat através de uma psicóloga que ampara o empregado com dificuldades de caráter pessoal, familiar entre outros.

"Acreditamos que para satisfação dos nossos clientes, em primeiro lugar, devemos focar nos Colaboradores. Pois um cobrador feliz em sua função executará o trabalho muito melhor. Por isso, investimos em benefícios e treinamentos. Essas ações acabam refletindo nos resultados", enfatiza o diretor da Viação Flecha Branca, Eduardo Carlette, principal incentivador na elaboração do Regulamento.




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